La empresa de transporte compartido Uber ha reconocido haber aplicado erróneamente un recargo por congestión en el centro de la ciudad a los viajes desde principios de 2025, según informó por primera vez Block Club Chicago.
La ciudad de Chicago introdujo la tarifa de 1,50 dólares -aplicada por vehículo, por viaje- el 6 de enero de 2025, para los viajes de Uber hacia y desde la zona designada del centro que cubre partes del Loop, River North y West Loop.
Según Block Club, la tasa se implantó por primera vez en 2020 para combatir la congestión durante las horas punta en el centro de la ciudad. La ciudad amplió la tasa en enero para cubrir las horas de fin de semana.
Según las normas de la ciudad, el recargo sólo debe aplicarse entre las 6:00 y las 22:00 todos los días de la semana. Los trayectos fuera de ese horario no deberían haber incurrido en el recargo.
Sin embargo, los clientes empezaron a notar el recargo en los recibos de los viajes realizados fuera del horario establecido.
Block Club habló con un usuario que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber para comentar el problema. Aunque al principio se encontró con la oposición, al final recibió un reembolso.
Tras revisar otros recibos, Block Club descubrió que Uber había cobrado sistemáticamente la tarifa después de las 10 de la noche, aunque se desconoce el número total de usuarios afectados.
Un portavoz de Uber confirmó el error a Block Club, afirmando que la empresa había «cobrado por error» la tarifa fuera de las horas permitidas tras la decisión de la ciudad de ampliar el recargo.
El portavoz dijo que Uber está trabajando ahora para identificar a los usuarios afectados y emitir reembolsos.
Un representante del departamento de negocios de la ciudad también dijo a Block Club que los usuarios que creen que Uber les cobró incorrectamente pueden informar del problema llamando al 3-1-1.